FAQ

Mes enchères ne sont pas prises en compte

Êtes-vous connecté à votre compte utilisateur ? 

Vous ne pouvez enchérir qu’en étant connecté à votre compte utilisateur. Cliquez sur « Connexion », et inscrivez votre adresse email et votre mot de passe. Ces données doivent être identiques à celles utilisées lors de la création de votre compte.
Une identification réussie donne accès à l’onglet « Mon compte ».

Votre demande d’inscription a-t-elle été validée ? 

Vérifiez que votre demande d’inscription n’est pas en attente de validation par nos services. Si vous n’avez pas reçu un email de confirmation d’inscription, vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte utilisateur et donc placer des enchères. Les validations d’inscription sont réalisées dans nos horaires de bureau : du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00. Si votre inscription est effectuée en dehors de ces horaires, la validation peut prendre plus de temps. 

Avez-vous proposé une offre suffisante ?

Il faut proposer une offre suffisamment élevée pour que celle-ci soit prise en compte. Chaque lot comporte une « mise à prix » en dessous de laquelle vous ne pouvez pas enchérir. En outre, si une offre est déjà présente (transcrite par le « prix actuel »), il vous faut mettre un montant supérieur. 

Pour rappel les enchères minimum sont les suivantes:

Entre 0 et 500 €, pas de 20 €.

Entre 500 et 1 000 €, pas de 50 €.

Entre 1 000 et 2 000 € pas de 100 €.

Entre 2 000 et 5 000 € pas de 200 €.

Entre 5 000 et 10 000 € pas de 250 €

Entre 10 000 et 20 000€ pas de 500€

Au-delà de 20 000€ pas de 1 000€

Exception pour les ventes online de Vin & Spiritueux :

Entre 0 et 200 €, pas de 10 €.

Entre 200 et 500 €, pas de 20 €

Il manque cette phrase :

Au-delà, pas habituels listés ci-dessus.

Je souhaite régler mes achats

Les conditions pour pouvoir régler

Le paiement ne peut pas se faire directement après votre victoire à 20h00. Conformément à la loi, notre étude doit dresser un procès-verbal de la vente aux enchères, procédure qui ne peut être accomplie que le lendemain de la vente au matin. Notre comptabilité vous adresse une facture - ou bordereau acheteur - avec le montant hors taxe et toute taxe comprise. 

 Le règlement de votre achat ne pourra se faire qu’à réception de la facture qui vous sera envoyée par email dans les 24h. Merci de bien vouloir contacter la Maison de vente en cas de non réception de la facture dans les 48h

Les modes de paiement

 

  • Régler à distance après avoir reçu par mail ou courrier votre facture/bordereau d’achat. 

Selon l’option choisie, vous pourrez utiliser l’un des modes de paiement suivants : 

  • Paiement en ligne dans les limites légales sur https://www.aguttes.com/paiement-en-ligne 

    (pour les paiements inférieurs à 10 000).

  • Paiement par virement pour le montant exact de la facture, les frais bancaires n’étant pas à la charge de l’étude. 
  • Banque de Neuflize, 3 avenue Hoche 75008
    Titulaire du compte : Claude AGUTTES SAS
    Code Banque 30788 – Code guichet 00900
    N° compte 02058690002 – Clé RIB 23
    IBAN FR76 3078 8009 0002 0586 9000 223
    BIC NSMBFRPPXXX
  • Attention, le paiement en ligne ou par virement n’est pas instantané. Une facture acquittée confirmant votre paiement vous sera envoyée dans les 24 à 48h, vous permettant de retirer votre achat.

  • Paiement par chèque (La délivrance du lot se fera cependant après 20 jours. Nous vous invitons donc à choisir l’un des modes de paiement précédents).

Comment puis-je récupérer mon lot ?

 

La délivrance à l’étude

Une fois le paiement effectué et seulement après réception de la facture acquittée confirmant la bonne réception de votre paiement par Aguttes, vous pourrez venir chercher votre lot sur place, en fonction du lieu où il est stocké.  . Ce lieu est indiqué dans les informations de la vente et dans la description du lot.

L’expédition : Notre prestataire

Nous travaillons avec la société The Packengers. Il vous est possible, avant même la fin de la vente, d’estimer vos frais de livraison en cliquant sur « estimer mes frais de livraisons » lorsque vous êtes sur la page d’un lot.

Lorsque vous aurez reçu votre facture, prenez contact avec The Packengers, un devis pour l’expédition vous sera communiqué et vous serez libre d’accepter ou non.

Si vous souhaitez passer par un autre prestataire, nous vous invitons à nous l’indiquer. Si nous n’envoyons plus les lots nous-même par voie postale, nous sommes toutefois à votre disposition pour faciliter l’expédition avec la société de votre choix.  

Puis-je rétracter ou baisser mon enchère ?

Il est impossible de changer son enchère

Il est IMPOSSIBLE de retirer une enchère sur le site. Vos offres sont considérées comme des enchères publiques et définitives. Nos ventes sont des ventes aux enchères publiques à distance et relèvent de textes spécifiques du Code de commerce. Il n’est pas possible de pratiquer le droit de rétractation propre aux ventes à distance ; celles-ci relèvent du Code de la consommation et du marché dit « non-régulé ». 

La différence avec le marché non régulé

Chaque offre correspond à un montant que vous inscrivez dans un espace dédié à cet usage. Un message de confirmation apparait et récapitule votre offre. Une fois que vous avez validé ce message, votre offre devient une enchère publique et ne peut faire l’objet d’aucune rétractation. Nous vous invitons donc à prendre votre temps pour relire attentivement votre montant, même dans les derniers instants de vente.  

Puis-je voir les objets ?

Les présentations à distance

Vous pouvez prendre contact avec le spécialiste ou la personne contact de la vente (leurs coordonnées sont visibles en en-tête, sous le titres de la vente) qui pourront vous fournir de plus amples informations sur les lots qui vous intéressent : rapports de conditions, photos supplémentaires.

Quel est le meilleur moment pour enchérir ?

La possibilité de mettre ses enchères à tout moment

A partir de la mise en ligne de la vente, vous pouvez enchérir à tout moment. Si quelqu’un surenchérit sur votre offre, vous recevez un mail d’information. Ce mail n’est plus envoyé dans la dernière demi-heure de vente en raison du nombre d’enchères dans ce créneau. Il s'agit d'une vente online et non d'une vente en live, il est important d'anticiper vos enchères si vous désirez acheter plusieurs lots. Vous pouvez également attendre le dernier moment pour enchérir. L’heure de fin d'enchères est précisée pour chaque lot de la vente. Si une enchère est enregistrée sur un lot dans les 60 dernières secondes, le chronomètre du lot redémarre pour une minute supplémentaire.  

Qui dois-je contacter en cas de demande ?

Nos contacts

Pour toute question vous pouvez vous rapprocher du contact de la vente, indiqué dans les informations principales de la vente. 

Les enchères sont-elles anonymes ? 

Confidentialité de vos données

Les internautes ne peuvent voir votre nom en tant qu’enchérisseur. Vos offres sont parfaitement anonymes

Nous seuls avons accès à vos données utilisateurs et pouvons faire des modifications sur votre demande. Si nous pouvons voir qui a enchéri sur un lot, nous n’avons cependant pas connaissance de votre montant maximum. Vous seul connaissez ce maximum. 

Comment connaître le montant maximum des autres enchères ? 

Fonctionnement des enchères

Votre enchère représente le montant maximum que vous êtes prêt à proposer.  

Plusieurs situations s’offrent à vous selon les enchères en cours :

  • En l’absence de toute offre : vous devenez le meilleur enchérisseur à la mise à prix, même si vous avez indiqué un montant supérieur. Exemple : une bague est proposée à 500 euros et n’a aucune offre. Antoine est prêt à enchérir jusqu’à 1000 euros et inscrit ce montant. Il devient alors le meilleur enchérisseur à hauteur de 500 euros. L’offre d’Antoine augmentera seulement si un autre utilisateur enchérit contre lui.  
  • En présence d’un autre enchérisseur : vous devez confronter votre enchère à l’offre déjà présente. Vous ne connaissez pas au départ l’offre maximum de votre adversaire. C’est uniquement en dépassant celle-ci que vous la connaitrez.
    Exemple : comme pour le premier exemple, une offre de 1000 euros a été faite sur une bague mise à prix à 500 euros. Martine voit le prix actuel à 500 euros mais ne connait pas le maximum de 1000 euros posé par Antoine. Elle décide  de proposer 600 euros. Le jeu des enchères aboutit donc à 650 euros en faveur d’Antoine. Pour que l’offre d’Antoine soit dépassée, il faut que Martine propose plus de 1100 euros. 
  • Précision : si deux offres similaires sont faites sur le même objet, le site privilégie l’offre la plus ancienne pour départager. Exemple : Antoine a proposé 1000 euros. Si Martine propose quelque jours plus tard la même somme, le résultatsera de 1000 euros en faveur d’ 

Deux types de messages peuvent s’afficher sur les lots où vous avez posé des enchères : 

  • « Vous êtes le meilleur enchérisseur » : lorsque vous avez placé l’enchère la plus haute. Le montant de votre enchère vous est rappelé dans ce message.
  • « Vous n’êtes plus le meilleur enchérisseur » : lorsque que quelqu’un a placé une enchère plus haute que la vôtre. Vous n'avez pas la main.

Y-a-t-il des frais supplémentaires ?  

Les frais de vente

Les frais de ventes sont généralement de 22% TTC mais peuvent varier, il est important de se référer aux conditions spécifiques de la vente. Votre enchère est une offre hors taxe et n’inclut pas ces frais. Le prix toute taxe comprise est affichée à côté de votre enchère. Si vous remportez un lot, vous avez accès au prix final - hors taxe et toute taxe comprise - dans « Mes enchères gagnées » à partir de votre compte. 

Les frais de livraison

Si vous souhaitez recevoir votre lot par voie postale, des frais supplémentaires d’expédition sont demandés.

Nous travaillons avec la société The Packengers. Il vous est possible, avant même la fin de la vente, d’estimer vos frais de livraison en cliquant sur « estimer mes frais de livraisons » lorsque vous êtes sur la page d’un lot.

Lorsque vous aurez reçu votre facture, prenez contact avec The Packengers, un devis pour l’expédition vous sera communiqué et vous serez libre d’accepter ou non.

Si vous souhaitez passer par un autre prestataire, nous vous invitons à nous l’indiquer. Si nous n’envoyons plus les lots nous-même par voie postale, nous sommes toutefois à votre disposition pour faciliter l’expédition avec la société de votre choix.

Comment savoir si je suis le meilleur enchérisseur ? 

Avec le prix actuel 

Pour savoir si vous êtes le meilleur enchérisseur, il suffit de comparer votre offre avec le « prix actuel » affiché. En effet, le site prend en compte votre enchère et la compare aux autres offres. 

Ci-dessous un exemple de résultats avec deux enchérisseurs :

Antoine a enchéri pour 1000 euros sur une bague mise à prix à 500 euros.  
Le prix actuel s’affiche alors à 500 euros. Antoine comprend qu’il est le meilleur car personne n’a posé d’autres enchères.
Martine voit l’enchère de 500 euros et propose 600 euros.
Le prix actuel s’affiche alors à 650 euros en faveur d’Antoine. Martine comprend que l’offre de quelqu’un d’autre (Antoine) est supérieure à la sienne.  
Martine propose alors 1200 euros.
Le prix actuel s’affiche alors à 1100 euros en faveur de Martine. Celle-ci comprend que l’offre d’Antoine était de 1000 euros et qu’elle est à présent la meilleure enchérisseuse. Antoine comprend de son côté qu’il n’est plus le meilleur sur ce lot car l’offre dépasse d’un pas d’enchère son maximum. 

Un pas d’enchère est le montant qui sépare deux enchères. Il correspond à la somme ajoutée au montant de l'enchère en cours chaque fois qu'un membre propose une nouvelle enchère. Il est prédéfini en fonction de la meilleure enchère en cours et augmente selon par paliers. Les pas d’enchères sont les suivants :

Entre 0 et 500 €, pas de 20 €

Entre 500 et 1 000 €, pas de 50 €

Entre 1 000 et 2 000 € pas de 100 €

Entre 2 000 et 5 000 € pas de 200 €

Entre 5 000 et 10 000 € pas de 250 €

Entre 10 000 et 20 000€ pas de 500€

Au-delà de 20 000€ pas de 1 000€

 

Exception pour les ventes online de Vin & Spiritueux :

Entre 0 et 200 €, pas de 10 €.

Entre 200 et 500 €, pas de 20 €

Au-delà, pas habituels listés ci-dessus.

Avec le message correspondant 

Lorsque vous décidez d’enchérir sur un lot, un message s’affiche selon le résultat issu de la confrontation des offres : 

  • « Vous êtes le meilleur enchérisseur » : Lorsque vous avez placé l’enchère la plus haute. 
  • « Vous n’êtes plus le meilleur enchérisseur » : Lorsque que quelqu’un a placé une enchère plus haute que la vôtre.